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« Qui sont mes clients ? Que cherchent-ils ? »
« Quelles sont mes attentes vis à vis de mes clients ? »
«Fidéliser une clientèle, associer les clients à l’élaboration des produits… »
« Comment construire une relation de réciprocité ? »
«Quelle relation client ai-je envie de proposer, comment la concrétiser ?
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